Preguntas frecuentes

¿Como comprar en Secrecy?

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¿Qué diferencia tiene el diamante natural al artificial?

¿Qué diferencia tiene el diamante natural al artificial?

Diamantes naturales versus diamantes sintéticos o de laboratorio

¿son los diamantes artificiales más éticos y sostenibles que los diamantes naturales?

Las emisiones de CO2 detrás de un diamante sintético Los diamantes artificiales, conocidos como diamantes de laboratorio, son diamantes cultivados por el hombre en un laboratorio replicando las condiciones naturales bajo las que se crea un diamante: altas temperaturas, presión extrema y dióxido de carbono.  Existen dos procesos de elaboración, el de alta presión y altas temperaturas, High Pressure-High Temperature (HPHT), y el de deposición química de vapores, Chemical Vapor Deposition (CVD).

Ambos procesos parten de un “diamond seed” o semilla de diamante, que es un trozo de diamante natural de baja calidad y de origen desconocido, sin trazabilidad, y ambos procesos implican grandes emisiones de CO2. Un informe de la consultora Trucost revela que la fabricación y pulido de un diamante de laboratorio de 1 quilate puede producir hasta 511kg de dióxido de carbono, frente a los 160kg de su equivalente natural. Según estos datos, la huella de carbono de un diamante natural es un 69% menor que la que se crea, de forma artificial, en un laboratorio. Es decir, el impacto medioambiental de un diamante natural pulido de un quilate es menor que el de 2,5 móviles y representa menos de medio asiento en un vuelo entre Nueva York y Los Ángeles. Además, la kimberlita, la roca que contiene los diamantes naturales, absorbe y almacena naturalmente el C02, con el potencial de absorber más carbono de la atmósfera que las plantas y los árboles, encerrándolo y guardándolo durante millones de años.

¿dónde se fabrican los diamantes sintéticos y en qué condiciones humanas?

China, el mayor laboratorio del mundo La sostenibilidad y ética no sólo contempla la obtención de las materias primas, sino que también hace referencia a dónde se encuentran los centros productivos. El Global Diamond Industry 2020 de Bain afirma que el 60% de los diamantes de laboratorio se cultivan en China, un país que está bajo el foco de los organismos internacionales desde hace décadas por el trato a los derechos humanos y la explotación laboral, mientras que el grueso del retail se concentra en Estados Unidos.

En cifras, China se posiciona como el mayor país productor de diamantes sintéticos habiendo fabricado 3 millones de carates del total de los más de 4.4 millones que se produjeron en 2020, seguido de India, que se atribuye prácticamente todo el resto, 1.5 millones de carates. El diamante natural: regulación y trazabilidad La industria del diamante natural es una de las más reguladas del mundo. En el 2002 se estableció el Proceso de Kimberely que acredita los diamantes libres de conflicto – cuyo certificado es imprescindible para poder comercializar cualquier joya o producto con diamantes naturales. Desde su creación, los miembros del Proceso de Kimberley estiman que han expulsado del mercado internacional el 99% de los diamantes de conflicto.

Además, ante la creciente demanda de transparencia, han surgido una serie de iniciativas de trazabilidad que indagan hasta el origen de los diamantes naturales para demostrar su abastecimiento responsable. La plataforma HP Antwerp, basada en Blockchain para fomentar la trazabilidad de los diamantes naturales, o la start-up Tracemark, que ha desarrollado su propio software encriptado y que audita mediante expertos profesionales independientes la trazabilidad completa de una joya, incluyendo el origen de los diamantes son dos soluciones pioneras que fomentan la colaboración entre las empresas del sector para garantizar las buenas prácticas a lo largo de la cadena de suministro del diamante.

El desarrollo de las comunidades en los países de extracción Según un informe de 2019 a cargo de la Asociación de Productores de Diamantes, la mayoría de las minas de diamantes se encuentran en países en desarrollo, generando empleo y riqueza para las decenas de millones de personas. El mismo estudio cifraba en 16,000 millones de dólares anuales la contribución a las comunidades locales que generan las siete principales empresas productoras de diamantes naturales, incluyendo el empleo directo, la compra de bienes y servicios y la financiación de programas sociales.

El caso de Botswana es uno de los más emblemáticos. “Un país reconstruido con diamantes”, lo llaman algunos. Siendo el segundo productor mundial de diamantes naturales, esta industria ha transformado la economía local del que fue uno de los países más pobres del mundo. Desde que se extrajeron los primeros diamantes en los 60 y con la ayuda del gobierno local, que reinvierte en la comunidad el 80% de cada dólar obtenido por diamante, los municipios mineros de Botswana se han llenado de escuelas, hospitales y proyectos de agricultura y conservación financiados por la industria del diamantes.

Diamantes sintéticos: ¿sostenibilidad o coste?

En general las empresas comercializan los diamantes sintéticos a un precio entre un 20% y un 50% menos que los diamantes naturales, una diferencia de precio que puede explicar, junto con el marketing invertido en posicionarlos como “ecológicos”, el crecimiento del mercado de diamantes de laboratorio en los últimos años. Ya en el 2019, la Federal Trade Commission (FTC) amonestó a 8 empresas de joyería por comercializar diamantes sintéticos como una alternativa más ecológica y sostenible, advirtiendo de que esta clase de afirmaciones sin fundamento podían confundir al consumidor.

¿Diamantes de laboratorio o diamantes naturales?

Si la decisión de decantarse por un diamante artificial o uno natural se basa principalmente en la preservación del medio ambiente y el bienestar de las comunidades mineras, la realidad es que no está demostrado que una opción sea más sostenible que la otra.
Asimismo, los diamantes naturales que se comercializan hoy en día tienen todas las garantías de que provienen de fuentes donde su adquisición se reinvierte en hacer el bien para las comunidades y en la recuperación ecológica de esas áreas de extracción. Ahora bien, si la decisión se basa en el precio, un diamante de laboratorio es definitivamente la opción más económica y fácil de producir en masa, reproduciendo las mismas propiedades y brillo de un diamante natural para una joyería más asequible.

Pero una joya tiene un valor especial, y dicho valor refleja la exclusividad y unicidad de la pieza.  Las joyas con diamantes naturales ponen en valor la tradición joyera y la parte emocional que pasa de generación en generación, algo que no ofrece un diamante sintético replicado.

¿Mis joyas tienen garantía?

Garantía Internacional – Comunidad Europea 

Todo producto SECRECEY estará amparado en Garantía contra todo defecto de fabricación por un periodo de 2 años desde la fecha de la compra. Para hacer valer la misma, deberás dirigirte con el documento de garantía debidamente sellado y fechado o el ticket de compra al punto donde realizaste la compra.

En el caso que la compra haya sido realizada en la e-commerce de la marca por favor ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente info@secrecyjewels.com

¿De dónde vienen tus Joyas Secrecy?

JOYAS DE PLATA Y DIAMANTES NATURALES CON TRAZABILIDAD

Atemporalidad, Calidad, Durabilidad, Artesanía, Responsabilidad, Respeto, Transparencia Un valor que perdura en el tiempo y pasa de generación a generación. Las joyas Secrecy son joyas con conciencia social y medioambiental, con estándares éticos, responsables y de sostenibilidad.  Joyas de procedencia limpia y transparente. Nuestras joyas están certificadas y avaladas por Tracemark.

Cada una de ellas tiene un código identificativo único grabado en la pieza con un código QR asociado legible con un teléfono inteligente. Este código proporciona la trazabilidad completa de la joya y los diamantes, desde la compañía minera hasta el consumidor final, mediante un software certificado y encriptado, verificando mediante un auditor externo de reconocido prestigio acreditado por el Responsable Jewelry Council (RJC) que cada eslabón de la cadena de suministro haya sido sometido a estándares éticos y sostenibles. 

Tracemark ofrece información detallada sobre el origen de tu joya y su recorrido desde el inicio de la cadena de suministro hasta tus manos.

¿Como funcionan los pagos en Secrecy?

Métodos de pago

Todas las formas de pago ofrecidas son realizadas en ambientes seguros. Trabajamos con Redsys, sistema de pagos español que cuenta con Cumplimiento de la normativa PCI-DSS que garantiza su pago de forma segura.

SECRECY se compromete a proteger la información personal de sus Clientes, y para ello codificará los datos de las tarjetas de crédito. Por otro lado, durante el proceso de compra, se requiere el número de identificación (CVV) de la tarjeta de crédito del Cliente. El CVV es un valor de 3 o 4 dígitos numéricos que proporciona un control de cifrado de la información grabada en la tarjeta. Esta característica de seguridad está diseñada para proteger al Cliente contra los fraudes.

Su CVV no será almacenado en nuestros sistemas y el Cliente deberá proporcionar el número cada vez que haga una compra www.secrecyjewels.es

Momento de cobro

Cuando realices tu pedido y tu tarjeta esté autorizada, recibirás un e-mail confirmando que tu pedido se ha realizado con éxito. Si tu tarjeta no está autorizada, no aparecerá ningún cargo y se te notificará de inmediato en la pantalla que el pago no se ha podido hacer efectivo. Se te pedirá que facilites otra forma de pago.

Factura de empresa

En el caso de querer una factura de empresa, ponte en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente.

¿Como son los envíos de Secrecy?

Estado del pedido

Tan pronto como tu pedido haya salido, te enviaremos un e-mail para informarte: Si creaste una cuenta antes de cursar tu pedido, podrás realizar un seguimiento de tus pedidos visitando 'Mi Cuenta' y haciendo clic en 'Historial de Pedidos'. Podrás consultar tus pedidos anteriores, así como el estado de tu pedido actual. Si no creaste ninguna cuenta o si te registraste después de realizar tu pedido, podrás realizar el seguimiento una vez el pedido salga de nuestro centro de distribución a través del email que recibirás de nuestros transportistas. Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo dado, ponte en contacto con nuestro Equipo de Servicio al Cliente, que se encargará de localizarlo.

¿A que destinos se realizan envíos?

Actualmente, enviamos pedidos a España Peninsular, Baleares y Portugal Continental. No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla o Açores y Madeira, así como a apartados de correos.

Modificaciones de pedido

Una vez tu pedido ha sido confirmado, no será posible realizar modificaciones o cancelarlo. En este caso, deberás iniciar un proceso de devolución una vez recibido el paquete.

He recibido un artículo defectuoso/incorrecto

Si has recibido un artículo incorrecto/defectuoso, te pedimos disculpas. Ponte en contacto en las 24/72 horas siguientes a la recepción del pedido con el Equipo de Servicio al Cliente en el teléfono 93 853 60 44 o por el formulario de contacto. Deberá indícanos los siguientes datos: -        Tu número de pedido -        Código del producto/Nombre del producto -        Si deseas un reembolso o una sustitución Nota: es IMPORTANTE que conserves tanto las cajas como las etiquetas de transporte y el embalaje de las cajas. En caso de que se produzcan incidencias, también se te solicitarán fotografías de las mismas.

Falta un artículo en mi pedido

Si en el albarán de entrega consta que el paquete debería contener un artículo que no está, ponte en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente en las 24/72 horas siguientes a la recepción del pedido en el teléfono 93 853 60 44 o por el formulario de contacto. Indícanos el número de pedido y el código de producto o el nombre del artículo que querías y realizaremos las investigaciones oportunas. Normalmente podremos enviarte el artículo que faltaba, pero si se diera el caso extraordinario de que no fuera posible, procederíamos rápidamente a reembolsarte el importe que hubieras pagado por él.

¿Puedo devolver o cambiar mi producto?

Una vez que recibamos tu paquete en nuestro almacén y lo hayamos verificado, nos pondremos en contacto contigo para comunicarte si procedemos al cambio o devolución, si así lo estimamos.

El proceso de verificación puede tardar varios días hábiles a realizarse. Te agradecemos de antemano la comprensión. Debes tener en cuenta que Secrecy no se hace responsable de ningún objeto extraviado en el proceso de devolución.

Para evitar este tipo de incidencias, te recomendamos utilizar un envío certificado. Puedes enviarnos el número de seguimiento de tu paquete.

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